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杰出項目獎:海南政法職業學院海口美蘭機場 “陽光海南島”志愿服務項目

日期:2014-01-08      來源:志愿海南      點擊:8345
一、“陽光海南島”志愿服務項目簡介
        海南政法職業學院青年志愿者協會海口美蘭機場“陽光海南島”志愿服務項目在團省委的高度重視和大力支持下, 于2010年1月正式啟動。志愿者們的主要服務內容為:引導機場旅客購票登機,解答旅客疑問,幫助旅客提拿行李,幫助老弱病殘孕等特殊旅客辦理登機事物及協助機場工作人員開展其他工作。項目發起人為海南政法職業學院團委書記劉揚勛老師,參加志愿服務的人員為學院在校大學生。
        自志愿服務項目啟動,我院特別組建了一支由30人組成的專業志愿服務隊,加上流動志愿者,至今累計共有1800余人次參加志愿服務活動。隨著志愿服務活動的深入開展,我們逐步實現了服務制度化和規范化,服務隊每周末赴機場服務2次,出發前均接受專項培訓和考核,除此之外,我們建立起常規化的培訓考核制度,志愿者每月最后一個周末都會接受來自美蘭機場專業人士的培訓和考核。據不完全統計,2010年至今志愿者們累計幫助受困旅客1360余人次,累計指引旅客登機5萬余人次。2011年10月11日,海南政法職業學院青年志愿者協會正式在美蘭機場掛牌成立志愿服務站,
二、政策支持,制度保障,確保志愿服務有序開展
        學院黨委一向重視我院青年志愿者工作,針對此項志愿服務活動,黨委要求主管部門,以美蘭機場的切實需求為出發點,結合海南國際旅游島建設,制定具有創新性的志愿服務方案,學院各級團組織就服務內容和志愿者招聘多次召開專題會議討論研究,制定了志愿服務方案,志愿者招聘及培訓考核方案,對此項志愿服務活動,學院團委撥付專項經費用于支持項目開展,并針對在志愿服務過程中涌現出的優秀分子,給予評獎評優方面的優先照顧。學院各級部門的一系列舉措,旨在促進此次志愿服務項目的有序開展,并將此項目打造成我院志愿服務的品牌,在提高志愿服務品質的同時,為海南國際旅游島建設貢獻力量。
三、創新機制,建立基地,志愿服務規范化、常態化
        項目組建之初,采用的是流動志愿者形式,以使更多的志愿者能夠參與其中,后來發現,每一次參與的志愿者不一樣,人員變化大,而短暫的崗前培訓無法保證工作質量。而且影響志愿服務的連貫性。眾所周知的是,機場是人流量巨大的公共場所,且在海南建設國際旅游島之際,機場的服務品質也是旅游島服務的重要一環,機場志愿者必須具備相應的專業知識,熟悉機場業務。
        2010年5月,協會組織了一場機場志愿者專項招聘,經過筆試、面試和英語口語專項考核,共計選出30名志愿者,接下來是對志愿者們進行具體而系統的培訓,培訓材料由機場方面提供,經過一個月的培訓后,一支由30人組成的專業的機場志愿服務隊伍出現在機場購票大廳中,他們熟悉機場環境,熟悉購票登機業務,了解航班情況,擁有基礎的英語口語交際能力,能夠熟練并快速的回答旅客提出的各種問題,解決旅客的困難。他們身穿顯眼的紅色馬甲,頭戴小紅帽,固定崗位的堅守在崗位,流動崗位的游走在大廳之中,密切注視著來往旅客,隨時洞察需要幫助的旅客,機場大廳隨處可見志愿者的身影。
        經過一年多的志愿服務活動,海南政法職業學院的志愿者們成為美蘭機場眾多服務人員中不可缺少的一份子。實實在在的服務,志愿者們為旅客排憂解難,他們的服務已經深入人心,獲得美蘭機場方面的充分肯定。2011年10月11日,海南政法職業學院青年志愿者協會正式在美蘭機場掛牌成立志愿服務站,同日,該志愿服務項目受到了海南省電視臺文體頻道的采訪報道。
四、志愿服務,樂于奉獻,用汗水書寫絢麗青春
        在機場的志愿服務工作是相當辛苦的,廣大志愿者們犧牲了周末和假日休息的時間投入到志愿服務中去,每天每個志愿者的志愿服務時間為7個小時,他們無怨無悔。由于機場服務的特殊性,志愿者們服務的時候都是站著,只有中午休息時,才有機會坐下休息,而中午吃完飯之后也僅僅只有一個小時的休息時間,但是他們敢于奉獻。當旅客們對志愿者報以感激的微笑時,志愿者們總是笑得那么開心。
        美蘭機場“陽光海南島”志愿服務項目啟動之日起,身著由共青團海南省委專門定制的藍白相間外套,肩上掛著寫有“海南政法職業學院青年志愿者”綬帶的青年志愿者,出現在機場服務大廳中開展志愿服務,至今累計共有1800余人次參加志愿服務活動。隨著志愿服務活動的深入開展,我們逐步實現了服務制度化和規范化,服務隊每周末赴機場服務2次,出發前均接受專業培訓和考核。
        機場,是海口市乃至海南省對外的窗口,是一道美麗的風景線,志愿者的參與,美化了海南在人們心中的映像,也為建設國際旅游島貢獻了一份微薄的力量。有一名旅客這樣評價道:你們的機場服務態度太好了,我在北京也沒有看到這么好的服務,謝謝你們!多一點幫助,少一點困難,多一點奉獻,少一點苦惱。項目的開展為機場旅客提供了許多方便,得到了旅客和機場方面的一致好評。
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